La volta scorsa abbiamo affermato quanto sia importante, in una conversazione, la capacità di ascolto dell’interlocutore.
E qui forniamo semplici, ma basilari, suggerimenti per diventare un buon conversatore, in grado di mantenersi in condizioni di replica senza suscitare stizza negli altri, magari a causa di frequenti interruzioni.
Adesso indicheremo alcuni altrettanto semplici accorgimenti, che si deducono dalla lettura del libro How to Win Friends and Influence People di Dale Carnegie, sul come stabilire una buona conversazione.
[word_balloon id=”4″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”freehand” balloon_shadow=”true”]Nato povero in una fattoria del Missouri, è stato l’autore di How to Win Friends and Influence People, pubblicato per la prima volta nel 1936, un enorme bestseller che rimane popolare ancora oggi![/word_balloon]
Iniziamo:
Non interrompere!
Le persone sono molto infastidite quando il loro discorso è interrotto da ogni sorta di “ma io …”, “e la mia compagnia …”, “ho capito tutto, ma…”. Lascia che la persona finisca il suo pensiero e poi parla tu stesso.
Se l’altra persona parla abbastanza a lungo e hai paura di dimenticare quello che volevi dire, usa il consiglio precedente e prendi nota con un promemoria e il messaggio chiave della tua domanda.
Interrompere ti trasforma agli occhi degli altri in una persona scortese e maleducata con la quale non vorranno comunicare. Non dovresti formare una tale impressione di te stesso se sei interessato a una comunicazione produttiva (piacevole :)).
Fai domande basate sull’essenza della conversazione, non su dettagli insignificanti
La capacità di approfondire l’essenza e scegliere il più importante di ciò che è stato detto ti consentirà di non memorizzare un mucchio di informazioni non necessarie, ma di mantenerle in una forma concentrata nella tua testa.
Questo è molto comodo, soprattutto se in un breve periodo di tempo hai bisogno di comunicare con più persone che parleranno molto e di cose diverse.
Il cervello non sarà sovraccarico, non ti confonderai e avrai l’opportunità di porre sempre domande al punto. Ancora una volta, i dettagli importanti possono essere annotati su un taccuino.
Gli occhi sono uno strumento e un argomento importante per la comunicazione
Una persona che devia costantemente durante la conversazione occhi, dà l’impressione di insicurezza, “scivoloso” e astuto.
Ma questo non significa che devi guardare negli occhi dell’interlocutore e non distogliere lo sguardo – una tale “pressione” visiva non può causare la reazione più piacevole: avranno paura di te, inizieranno a sentirsi insicuri e chiusi.
È meglio attenersi a un compromesso: di tanto in tanto guardare negli occhi ciascuno di coloro con cui si comunica, e poi spostare lo sguardo sull’altra persona o nello spazio.
Se comunichi uno a uno, un rapporto da 80 a 20 sarà abbastanza appropriato (l’80% delle volte, ovviamente, guardiamo negli occhi).
Se è difficile guardare negli occhi, guarda il ponte del naso (tra i suoi occhi), gli sembrerà che lo stai guardando negli occhi e sarà più facile per te.
Collega gli altri alla conversazione
Se vedi che qualcuno potrebbe essere interessato all’argomento, invitalo a partecipare alla discussione oppure a condividere informazioni utili. Quindi non solo aiuterai gli altri, ma dimostrerai anche di essere una persona attiva, aperta e socievole.
Ma ricorda che dal momento in cui inviti una persona, devi provvedere anche alla sua presentazione, per evitare che la presenza di un nuovo interlocutore senza nome possa essere una circostanza piuttosto imbarazzante per tutti. Un modo amichevole di farlo è quello di descrivere brevemente le caratteristiche di ognuno. Ad esempio:
– Questa è Giovanna, una mia vecchia amica, una persona che conosce alla perfezione tutti i linguaggi di programmazione!
– Lui invece è Giorgio ed anche se l’ho appena conosciuto, so già che ha il suo studio di webdesigner.
Racconta storie o parabole istruttive
Ciò è necessario per trasmettere i propri pensieri, trarre conclusioni o condurre l’interlocutore ad alcune riflessioni. Molti networker esperti lo fanno.
Dai l’impressione di una persona con una vasta conoscenza ed esperienza, inoltre, in questo modo puoi enfatizzare qualche idea espressa o addirittura abbellire leggermente i fatti.
È chiamato narrativa… E l’attenzione umana è organizzata in modo tale da ricordare bene storie così interessanti e le informazioni che le accompagnano.
È solo molto importante che la parabola o il mito sia raccontato nel luogo e nell’argomento della conversazione! Se non ricordi bene episodi interessanti della tua vita o storie simili, allenati a scriverli da qualche parte e poi rileggili. Quindi allenerai anche la tua memoria.
Scherza e fai sorridere le persone!
La colorazione emotiva positiva dei dettagli della conversazione consente inoltre alle persone di ricordarli e percepirli meglio.
Se hai un buon senso dell’umorismo, a quelli intorno a te piacerà sicuramente e vorranno comunicare con te il più spesso possibile.
Impara improvvisazioni spiritose, barzellette appropriate da inserire in ambienti informali. E’ difficile da imparare, ma possibile.
Soprattutto, non aver paura di scherzare anche in compagnia di persone apparentemente seriose perché spesso non sono così, ma assumono questo aspetto durante la comunicazione quale forma di difesa.
Anche la debolezza è qualcosa di buono
Non aver paura di dimostrare che non sai qualcosa o che stai incontrando difficoltà in qualcosa.
Chiedete aiuto alle persone in modo educato e discreto: a loro piacerà, perché molti hanno un “protettore” dentro a cui piace prendersi cura degli altri e aiutarli.
Inoltre, se hai il coraggio di far conoscere alle persone la tua vulnerabilità (ad esempio, che sei impigliato in corridoi infiniti e non riesci a trovare una sala conferenze), allora sarà più facile anche per loro aprirsi.
Basta non esagerare e non trasformarti in uno sfigato incapace ai loro occhi 🙂
Amplia la tua cerchia di interessi e conoscenze
Puoi essere bravo in fisica o costruzione navale, mantenere magistralmente una conversazione su questi argomenti, ma entrare in una pozzanghera non appena si tratta di un romanzo appena pubblicato di un famoso scrittore o di automobili.
Non è necessario diventare un esperto in tutte queste aree e non funzionerà, ma dovresti averne un’idea.
Questo non solo ti aiuterà a stabilire una comunicazione con persone diverse, ma ti aprirà anche un intero mondo di cose, concetti e hobby interessanti.
Il modo più semplice è leggere i giornali, sceglierne uno e sfogliarlo ogni giorno al mattino oppure naviga su un sito web di approfondimento.
Osserva le emozioni del tuo interlocutore
Anche questo è difficile, ma non impossibile.
Guarda i gesti della persona, le espressioni facciali, quello che fa con le sue mani durante una conversazione (fa roteare una penna in esse, tira una cravatta, le mette con calma sul tavolo), dietro i suoi occhi e per questo come si siede.
Sii uno psicologo, impara ad analizzare queste piccole cose per costruire correttamente la tua linea di comportamento.
Se vedi che una persona è preoccupata, chiediglielo gentilmente e chiarisci che sei pronto ad aiutarla.
Basta comportarsi in modo molto delicato e attento, alle persone di solito non piace essere “lette”.
Non aver paura di fidarti delle persone
Nell’ambito del networking è meglio appartenere alla categoria di persone che inizialmente percepiscono gli altri come buoni (finché non fanno qualcosa di male).
Questo è utile perché le persone sentono la fiducia dimostrata e iniziano ad aprirsi e si fidano in cambio.
Sii sincero, non essere ipocrita e non scherzare, ma non dovresti tagliare il grembo della verità. Attenersi ad una via di mezzo.
Bere insieme
Spesso prendere un aperitivo od un cocktail insieme, in un ambiente informale, avvicina davvero più di una burocrazia arida.
Chiaramente senza abusare, durante tali incontri informali ci possono essere molti argomenti comuni di conversazione, l’importante è stabilire un buon grado di comunicazione.
Metti da parte frasi astruse o ragionamenti complicati
Non c’è niente di strano nel desiderio di mettere in mostra il tuo intelletto, aggiungendo un mucchio di parole e frasi intelligenti alla conversazione, ma tale comunicazione è più appropriata in circostanze dove sia molto importante per te mostrare la tua esperienza.
Quando ci si incontra con altri le prima volte, è meglio non fare il saputello e parlare più facilmente.
Quindi l’interlocutore non deve sforzarsi convulsamente per cogliere il significato di ciò che è stato detto e fingere di aver capito tutto dalla tua terminologia professionale.
Mostra rispetto per lui e, se desideri una comunicazione fruttuosa e una comprensione reciproca, sostituisci concetti complessi e confusi con sinonimi più semplici e comprensibili.
Non diffondere le tue idee inutilmente
Le persone che mantengono costantemente contatti di lavoro e comunicazione sono abituate ad analizzare un grande flusso di informazioni e scegliere da esse la cosa principale, scartando la “buccia”.
Non stancarli e riduci al minimo la quantità di questo “guscio”.
Se lo fai, coloro che ti circondano saranno sicuri che sei una persona seria e propositiva che apprezza il tuo tempo e il tempo degli altri.
I tentativi di affrontare la domanda chiave da lontano e di pronunciare un mucchio di informazioni non necessarie tradiranno la tua insicurezza, timidezza o incompetenza e stancheranno l’interlocutore.
Lascia stare frasi fatte, frasi complesse o costruzioni sintattiche elaborate. È meglio dire “Non potrei farlo” piuttosto che “Mi sembra che in questa situazione dovresti pensare a questo e quello al fine di…”.
Rivolgersi alle persone per nome
Alla gente piace quando gli altri non li chiamano “Tu”, ma li chiamano un nome. Il suono del proprio nome è spesso molto vantaggioso per una persona, aiuta a conquistarla.
Inoltre, è stato a lungo notato che se per cinque volte in una conversazione si pronuncia il nome dell’interlocutore, questo aumenta leggermente le possibilità di trattative di successo.
Ciò è particolarmente utile se hai una cattiva memoria per i nomi: ripetere un nome ti renderà più facile ricordarlo. Solo stai attento! È meglio usare il nome nella forma in cui te lo ha dato l’altra persona, senza vezzeggiativi o abbreviazioni.
Se non sei sicuro di come chiamarlo, chiedilo esplicitamente. Questo eviterà situazioni imbarazzanti in futuro.
Non imporre le tue idee o i tuoi valori
Ogni persona ha qualcosa che è importante per se stessa e se vuoi stabilire una comunicazione che sarà piacevole per l’interlocutore, parla dei suoi valori e delle sue idee.
Pensa a cosa è importante per lui e come puoi aiutarlo, chi presentare, cosa fare, dove mandarlo. Mostragli la tua considerazione.
Questo comportamento conquisterà rapidamente la persona che probabilmente sarà indotto a contraccambiare.
Il sentimento di gratitudine è una cosa potente, motiva molto bene ad agire (leggi il libro “The Psychology of Influence” di Robert Cialdini).
Una linea di comunicazione ben costruita ti consentirà di rivolgerti a una nuova conoscenza per chiedere aiuto in futuro. Fornire supporto all’interlocutore, se necessario, mostrare partecipazione.
Se al contrario vuoi rovinare la tua comunicazione concentrati sui tuoi valori e portali all’intera conversazione. Questo è utile quando non si ha desiderio di mantenere ulteriori contatti.
Essere d’accordo
La capacità di dire di no è un’abilità preziosa e utile, ma nel caso di nuove conoscenze, è meglio accettare le richieste della persona se puoi soddisfarle.
Se no, puoi dirlo, ma aggiungi che tra i tuoi conoscenti ci sono probabilmente persone che possono aiutarlo e che potresti presentargliele.
Questo comportamento dimostrerà che sei amichevole e desideri sinceramente essere d’aiuto, sebbene sia improbabile che incontrando per la prima volta una persona ti venga chiesto di fare qualcosa di importante o difficile da realizzare.
In incontri futuri, valuta le circostanze in base anche al tuo interesse ad essere contraccambiato. Ovvero decidi se dire di Si o di NO anche in ragione (inutile negarlo) delle tue future convenienze. Ma all’inizio è meglio usare questa parola magica il più spesso possibile.
Le persone chiaramente non si aspettano questo da una nuova conoscenza, quindi le sorprenderai piacevolmente.
Sii responsabile delle tue “raccomandazioni”
Sicuramente nel tuo panorama di amicizie ci saranno persone che possono aiutare il tuo nuovo amico.
Da un lato potrebbe essere piacevole, ma dall’altro è meglio riflettere. Raccomandando qualcuno, ti assumi automaticamente la responsabilità e in caso di insuccesso ne sarai anche colpevole, almeno sotto l’espetto della reputazione.
Quindi non aver paura di parlarne ma mantieni la tua raccomandazione neutrale, specie se non hai ancora elementi per giudicare quanto impeccabilmente svolga il suo lavoro.
Aiuterai il tuo nuovo amico e questo in futuro può portare buoni risultati, ma allo stesso tempo ti assicurerai rimproveri in caso di fallimento.
Leggi l’articolo precedente sull’argomento
Inoltre:
Tecniche della Comunicazione parte prima – parte seconda – parte terza
